Редакция действует с 22 сентября 2026 г.

Настоящие Правила применяются к покупке билетов на мероприятия на сайте www.medusa.lt и к использованию услуг по распространению билетов “MEDUSA Tickets”. Раздел «Политика конфиденциальности» объясняет, как обрабатываются персональные данные при использовании сайта и покупке билетов.

ЧАСТЬ I. Правила пользования “MEDUSA Tickets”

1. Кто предоставляет услугу и кто организует мероприятие?

Услугу по распространению билетов “MEDUSA Tickets” предоставляет UAB “Medusa Concert”. В зависимости от конкретного мероприятия UAB “Medusa Concert” может выступать распространителем билетов, организатором мероприятия либо выполнять обе функции.

Если мероприятие организует другое лицо, конкретный организатор мероприятия и его контактные данные указываются в описании мероприятия и/или на билете. Организатор мероприятия отвечает за содержание мероприятия, программу, исполнителей, место проведения, дату, проведение мероприятия и иные организационные вопросы в той мере, в какой такая ответственность возлагается на организатора применимым законодательством. UAB “Medusa Concert” отвечает за оказываемые ею услуги по распространению билетов и иные услуги.

До покупки билета покупателю предоставляется возможность ознакомиться с настоящими Правилами, описанием конкретного мероприятия и, если применимо, дополнительными правилами организатора мероприятия или места его проведения.

2. Информация о мероприятии и билете

До покупки на странице конкретного мероприятия предоставляется существенная информация, необходимая для принятия решения о покупке, включая название мероприятия, организатора, место проведения, дату, время начала, цену билета и, если применимо, место в зале, возрастные ограничения, условия доступности или иные важные условия.

В билете указывается информация, требуемая законодательством, включая данные поставщика услуги (организатора мероприятия), наименование услуги, место проведения, дату, время начала, цену, выделенное место, если оно предусмотрено, а также информацию об условиях возврата и обмена билета либо ссылку на применимые правила.

Если к конкретному мероприятию применяются специальные условия, они предоставляются таким образом, чтобы покупатель мог ознакомиться с ними до подтверждения заказа. Специальные условия применяются лишь в той мере, в какой они не противоречат императивным нормам защиты прав потребителей.

3. Приобретение билетов и оформление заказа

Билеты можно приобрести на www.medusa.lt с учетной записью пользователя или без регистрации, а также в кассах “Medusa” или партнеров, если в соответствующий период такие кассы используются.

Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для заказа. Если из-за неверно указанного адреса электронной почты, номера телефона или иных данных билет не может быть доставлен либо покупатель не может быть надлежащим образом проинформирован о заказе, покупатель несет ответственность за такие последствия в той мере, в какой они возникли из-за предоставленных им неверных данных.

Перед окончательной отправкой заказа покупатель видит основные характеристики выбранного мероприятия и билетов, количество билетов, общую сумму к оплате и применимые сборы. При оформлении платного заказа покупатель должен явно подтвердить, что заказ влечет обязанность произвести оплату.

Заказ считается принятым после успешного подтверждения платежа и формирования системой “MEDUSA Tickets” заказа и билета(-ов). После покупки покупателю по электронной почте и/или на ином долговременном носителе предоставляются подтверждение заказа, билет(-ы) и информация о применимых условиях договора либо ссылка на них в форме, позволяющей покупателю сохранить информацию и впоследствии воспроизвести ее в неизменном виде.

4. Цены, сборы и оплата

Все цены и сборы, обязательные для оплаты потребителем, отображаются до окончательной отправки заказа. Итоговая сумма к оплате включает стоимость билетов и все обязательные сборы, применимые к конкретному заказу. Дополнительная платная услуга не может быть добавлена без явного выбора покупателя.

Доступные способы оплаты указываются на сайте до отправки заказа. Оплата производится через выбранный банк, поставщика платежных услуг или иным способом, указанным на сайте. “Medusa”, как правило, не получает и не хранит данные для входа в интернет-банк или полные данные платежной карты, если они вводятся в среде поставщика платежных услуг.

5. Доставка и использование электронного билета

После успешной оплаты заказа электронные билеты предоставляются в системе и/или отправляются на адрес электронной почты, указанный покупателем. Покупатель обязан проверить получение билета и соответствие указанной в нем информации заказу.

Один электронный билет дает право на один вход, если условиями конкретного мероприятия не предусмотрено иное. QR-код или штрихкод билета нельзя публиковать или копировать таким образом, чтобы им мог воспользоваться другой человек. Если предъявляется несколько копий одного и того же билета, на мероприятие допускается первый человек, предъявивший действительный код, если организатором не установлено иное.

Если билет не получен, утрачен, поврежден или возникла иная техническая проблема, покупатель может обратиться по адресу info@medusa.lt, указав информацию, необходимую для идентификации заказа.

6. Правила мероприятия и вход

Владелец билета обязан соблюдать законные правила внутреннего распорядка, безопасности и поведения конкретного мероприятия и места его проведения. Информация о возрастных ограничениях, допуске детей, скидках, сидячих или стоячих местах, доступности для лиц с инвалидностью, запрещенных к проносу предметах и иных существенных условиях указывается в описании мероприятия и/или правилах организатора либо места проведения.

На мероприятие может быть запрещено проносить оружие, опасные или острые предметы, продукты питания или напитки, профессиональное фото-, видео- или звукозаписывающее оборудование, животных или иные указанные организатором предметы, кроме исключений, предусмотренных законодательством или условиями конкретного мероприятия.

7. Обмен, возврат билетов и право на отказ от договора

Важно: 14-дневное право на отказ от дистанционного договора не распространяется на билеты на мероприятия, если услуга должна быть оказана в конкретную дату или в конкретный период. Поэтому одно лишь изменение решения покупателя само по себе не дает права вернуть билет.

Возможность обмена и возврата билетов в иных случаях определяется условиями конкретного мероприятия и применимым законодательством.

Если мероприятие не состоялось по причинам, не зависящим от потребителя, покупатель имеет право в соответствии с законодательством на возврат суммы, уплаченной за неоказанную услугу, включая обязательные сборы, связанные с билетом, в той мере, в какой они являются частью цены неоказанной услуги. Если мероприятие переносится или существенно изменяется, покупатель отдельно информируется о своих правах и применимом порядке возврата с учетом характера конкретного изменения и требований законодательства.

Если UAB “Medusa Concert” уполномочена осуществить возврат, покупателя могут попросить предоставить идентификатор заказа или билета, адрес электронной почты, использованный при покупке, и, когда это необходимо для возврата, банковские реквизиты. Если технически возможно, возврат производится тем же способом оплаты, которым была произведена первоначальная оплата.

8. Счета и документы о покупке

Если в системе самообслуживания предусмотрена такая функция, счет выставляется на основании данных, указанных в системе. По вопросам выставления или исправления счета можно обратиться по адресу info@medusa.lt, указав данные, позволяющие идентифицировать заказ или билет. Бухгалтерские документы хранятся в течение срока, установленного законодательством.

9. Работа сайта и ответственность

UAB “Medusa Concert” принимает разумные меры для обеспечения работы сайта и билетной системы. Временные сбои могут возникать по причинам, связанным с операторами связи, банками, поставщиками платежных услуг, системами третьих лиц, техническим обслуживанием, обстоятельствами непреодолимой силы или иными обстоятельствами, разумно не зависящими от “Medusa”.

На сайте могут размещаться ссылки на сайты или услуги третьих лиц. За их содержание и функционирование отвечают соответствующие третьи лица. Ни одно положение настоящих Правил не ограничивает права потребителя, которые в соответствии с применимым законодательством не могут быть ограничены договором.

10. Претензии и потребительские споры

Вопросы, касающиеся билетов, заказов, счетов, изменений мероприятий или возвратов, покупатель может направить по адресу info@medusa.lt.

Потребитель, считающий, что его права или законные интересы нарушены, должен прежде всего письменно обратиться к продавцу или поставщику услуг и сформулировать конкретное требование. Рекомендуется подать такое обращение не позднее чем в течение 3 месяцев со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о возможном нарушении. Обращение потребителя рассматривается бесплатно, а если требование отклоняется или удовлетворяется частично, мотивированный письменный ответ предоставляется не позднее чем в течение 14 календарных дней со дня получения обращения, если законодательством не предусмотрено иное.

Если ответ не удовлетворяет потребителя либо не предоставлен в течение 14 календарных дней, потребитель может обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей Литвы (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, www.vvtat.lrv.lt, либо подать заявление в электронном виде через Информационную систему прав потребителей www.vtis.lt.

К настоящим Правилам и договорам, заключенным на их основании, применяется право Литовской Республики; при этом это не ограничивает защиту, предоставляемую потребителю императивными нормами права государства его места жительства, если такая защита применима.

11. Изменения Правил

Правила могут обновляться в связи с изменением законодательства, услуг, технологий или бизнес-процессов. Актуальная редакция публикуется на www.medusa.lt. К конкретной покупке применяется та редакция Правил и те условия мероприятия, которые были предоставлены покупателю на момент оформления заказа, если законодательством не предусмотрено иное.

ЧАСТЬ II. Политика конфиденциальности

1. Контролер данных

При использовании www.medusa.lt и услуг “MEDUSA Tickets” контролером ваших персональных данных является UAB “Medusa Concert”, код предприятия 135812959, Aušros tak. 10-3, LT-44211 Kaunas, Lithuania, эл. почта info@medusa.lt.

Если билет продается на мероприятие другого организатора, такой организатор может самостоятельно обрабатывать правомерно переданные ему данные для собственных целей, например для проведения мероприятия, информирования покупателей о существенных изменениях мероприятия или выполнения юридических обязанностей. В таких случаях организатор отвечает за осуществляемую им обработку как отдельный контролер данных, если конкретными отношениями не предусмотрено иное.

2. Какие персональные данные мы обрабатываем?

• Идентификационные и контактные данные: имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, город и, при необходимости, адрес для выставления счета или доставки.
• Данные заказа и билета: номер заказа, ID билета, мероприятие, количество билетов, места, цену, информацию о скидке, дату покупки, статус заказа и другую информацию, связанную с конкретной покупкой.
• Данные об оплате и возврате: факт оплаты, сумму, идентификатор операции и, если это необходимо для возврата средств, номер банковского счета и данные владельца счета. Мы, как правило, не получаем данные для входа в интернет-банк или полные данные платежной карты, если оплата производится в среде поставщика платежных услуг.
• Данные учетной записи: идентификатор входа, настройки учетной записи, выбранный город или другую предоставленную вами информацию.
• Данные коммуникации: запросы, жалобы, обращения, переписку и информацию, необходимую для решения конкретного вопроса.
• Технические данные и данные об использовании: IP-адрес, информацию об устройстве и браузере, идентификаторы сессий, данные о входах и системных журналах.
• Данные файлов cookie, аналитики и рекламы: идентификаторы cookie или устройства, просмотры страниц, действия на сайте, события конверсий, идентификаторы мероприятия или продукта, стоимость заказа и другую информацию, собираемую в соответствии с вашим выбором настроек cookie.
• Маркетинговые данные: адрес электронной почты, факт и дату согласия, указанный вами город или интересы и, если используется соответствующая функция, информацию о доставке, открытии или переходах по ссылкам в рассылках.

3. Откуда мы получаем данные?

Большую часть данных мы получаем непосредственно от вас, когда вы покупаете билет, создаете учетную запись, заполняете форму, обращаетесь к нам или выбираете настройки маркетинга и файлов cookie. Технические данные могут автоматически поступать с вашего устройства, из браузера, файлов cookie и аналогичных технологий. Данные о подтверждении платежа мы получаем от банков или поставщиков платежных услуг. Если это необходимо для обслуживания конкретного мероприятия или возврата средств, ограниченный объем информации мы можем получать от организатора мероприятия или другого партнера по оказанию услуг.

4. Для каких целей и на каком правовом основании мы обрабатываем данные?

Если одни и те же данные необходимы для нескольких целей, применяется самый длительный законно необходимый срок хранения. По истечении этого срока данные удаляются, обезличиваются или их использование ограничивается в той мере, в какой мы обязаны хранить их по закону либо обоснованно нуждаемся в них для предъявления, исполнения или защиты юридических требований.

5. Обязаны ли вы предоставлять данные?

Данные, отмеченные как необходимые для заказа, требуются для заключения и исполнения договора. Например, без действующего адреса электронной почты мы не смогли бы доставить электронный билет или предоставить подтверждение заказа. Если не предоставлены другие данные, необходимые для конкретной покупки, заказ может быть не выполнен. Вы не обязаны предоставлять маркетинговые данные, а согласие на получение новостей не является условием покупки билета.

6. Рассылки и персонализация предложений

Рассылки и специальные предложения о концертах или билетах физическим лицам мы направляем с их согласия, за исключением случаев, прямо разрешенных законодательством. Согласие запрашивается отдельно и не отмечается заранее.

Если вы выбрали получение новостей и предложений, мы можем сегментировать их содержание по указанному вами городу, выбранным интересам или предыдущему взаимодействию с нашими маркетинговыми сообщениями, если это допускается вашим выбором. Мы не принимаем основанных исключительно на автоматизированной обработке решений, которые создавали бы для вас юридические или аналогичные существенные последствия.

Вы можете в любое время отозвать согласие, нажав ссылку для отказа от рассылки в полученном письме или написав на info@medusa.lt. После отзыва согласия маркетинговые письма больше не будут отправляться, однако это не влияет на законность обработки данных, осуществленной до отзыва согласия.

7. Файлы cookie, аналитика и рекламные технологии

На сайте используются файлы cookie и аналогичные технологии. Необходимые cookie используются для работы основных функций сайта, например сессии, корзины, безопасности, сохранения выбора согласий или процесса оплаты. Необязательные аналитические и рекламные cookie и иные технологии отслеживания активируются только после получения вашего согласия.

На сайте используется решение для управления согласием “Cookiebot”. В окне настроек cookie приводится актуальный перечень используемых файлов cookie и других технологий, их поставщики, назначение, категории и сроки действия. Там же вы можете дать согласие, отказаться от него или позднее изменить свой выбор.

В зависимости от вашего выбора на сайте могут использоваться “Google Tag Manager”, “Google Analytics 4”, “Google Ads” и “Meta Pixel”. Они могут применяться для анализа посещаемости сайта, измерения конверсий и, если вы дали соответствующее согласие, формирования аудиторий ремаркетинга. Аналитические и рекламные технологии не являются необходимыми для покупки билета.

Вы можете в любое время изменить или отозвать согласие на необязательные cookie и технологии отслеживания через функцию настроек cookie, доступную на сайте. Отказ от согласия не должен препятствовать использованию основных функций покупки билетов, за исключением функций, которые объективно зависят от конкретной выбранной технологии.

8. Кому мы можем передавать данные?

Мы передаем данные только в объеме, необходимом для конкретной цели, и при наличии законного основания. В зависимости от услуги получателями данных могут быть:

• поставщики ИТ-услуг, хостинга, облачных решений, обслуживания систем и кибербезопасности;
• банки, поставщики платежных услуг и услуг по сбору платежей;
• поставщики бухгалтерских, аудиторских, юридических и иных профессиональных услуг;
• поставщики услуг по рассылке новостей и коммуникации с клиентами, если такие услуги используются;
• поставщики аналитических и рекламных технологий, включая “Google” и “Meta”, только в той мере, в какой это допускается вашим согласием и выбором настроек cookie;
• организаторы мероприятий, места проведения или другие партнеры, если передача данных необходима для конкретного мероприятия, возврата средств, обеспечения доступности или другой запрошенной вами услуги;
• государственные органы, суды, правоохранительные или надзорные органы, если мы обязаны предоставить данные в соответствии с законодательством.

Если поставщик услуг действует как наш обработчик данных, к нему применяются условия обработки данных, соответствующие требованиям GDPR. Если получатель обрабатывает данные для собственных самостоятельных целей, он отвечает за такую обработку как отдельный контролер данных.

9. Передача данных за пределы Европейской экономической зоны

При использовании международных поставщиков услуг, например решений в области аналитики, рекламы, облачных сервисов или коммуникации, часть данных может обрабатываться за пределами Европейской экономической зоны. В таких случаях используются предусмотренные GDPR основания передачи и меры защиты, например решение Европейской комиссии об адекватности уровня защиты, Рамочная программа защиты данных ЕС–США (EU-U.S. Data Privacy Framework), если она применима к конкретному получателю, и/или Стандартные договорные положения вместе с дополнительными мерами защиты.

10. Как мы защищаем данные?

Мы применяем технические и организационные меры безопасности с учетом характера данных и рисков обработки. В частности, мы ограничиваем доступ в соответствии с рабочими функциями, используем контроль доступа, зашифрованное соединение, системные журналы, резервные копии и иные разумные меры. Соединение с сайтом осуществляется по протоколу HTTPS.

11. Ваши права

В соответствии с GDPR, с учетом конкретной ситуации и применимых исключений, вы имеете право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных и доступ к обрабатываемым данным;
• требовать исправления неточных или дополнения неполных данных;
• требовать удаления данных при наличии законных оснований;
• требовать ограничения обработки данных;
• получать предоставленные вами данные в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате и, если применимо, передавать их другому контролеру данных;
• возражать против обработки данных, если она основана на законном интересе;
• в любое время отзывать согласие, если обработка основана на согласии;
• в любое время возражать против использования персональных данных для прямого маркетинга;
• подать жалобу в Государственную инспекцию по защите данных Литвы (Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija, VDAI), www.vdai.lrv.lt.

Для реализации своих прав пишите на info@medusa.lt. До предоставления данных или совершения действия мы можем обоснованно попросить вас подтвердить личность. Мы отвечаем на запрос без неоправданной задержки и, как правило, не позднее одного месяца; в сложных случаях, предусмотренных GDPR, этот срок может быть продлен.

Запросы, как правило, рассматриваются бесплатно. Плата может взиматься либо в удовлетворении запроса может быть отказано только в случаях, предусмотренных GDPR, когда запрос является явно необоснованным или чрезмерным, в частности из-за его повторяющегося характера.

12. Изменения Политики конфиденциальности

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности в связи с изменением законодательства, используемых технологий, услуг или практики обработки данных. Актуальная редакция публикуется на www.medusa.lt с указанием даты вступления в силу. Если изменения являются существенными и обстоятельства требуют дополнительного уведомления, мы сообщим о них надлежащим способом.